Wunschrufnummern, Rufnummernblöcke

Bei der Einrichtung einer Servicerufnummer wird von TeleWord automatisch eine Rufnummer zugewiesen. Erwarten Sie ein hohes Minutenvolumen und sind in diesem Zusammenhang auf eine leicht merkfähige Rufnummer angewiesen, so können wir unter Umständen helfen. Zu diesem Zweck haben wir aus unseren Rufnummernpools einige Nummern zurückgestellt. Für diese Rufnummern erheben wir jedoch u.U. eine Grundgebühr. Abhängig von der Rufnummerngasse können wir gegen Entgelt auch versuchen, eine von Ihnen genannte Wunschrufnummer einzurichten, sofern diese noch nicht vergeben ist.

Für den Fall, dass Sie zusammenhängende Rufnummernblöcke benötigen (z.B. 10 Rufnummern, die sich nur durch die letzte Ziffer unterscheiden), können wir Ihnen auch hier weiterhelfen.

Überlaufrouting

Es ist möglich, mehr als nur eine Zielrufnummer anzugeben - gegenwärtig jedoch noch nicht über das Online-Interface. Für die Einrichtung Ihres Routings berechnen wir je Auftrag EUR 10,00. Ferner belegen wir die Rufnummer mit einer Grundgebühr in Höhe von EUR 2,00.

Beim Überlaufrouting haben Sie die Möglichkeit, Ausweichziele anzugeben. Scheitert der Vermittlungsversuch bei dem Primärziel - z.B. wegen eines Besetztzeichens oder weil das Gespräch nach einer definierten Zeit (Timeout) nochimmer nicht entgegengenommen wurde - wird das 1. Ausweichziel gerufen. Auf diesem Wege können bis zu 10 Ziele angegeben werden.

Wenn Sie diese Routingform einrichten möchten, nutzen Sie bitte unten angegebenes Formular als Richtlinie und senden Sie uns eine Email unter Angabe der betreffenden Servicerufnummer. Nicht alle Zeilen sind für Sie notwendigerweise relevant und können ggf. auch freigelassen werden.

Tarifansage:
Timeout:
Primärziel:
1. Ausweichziel: 
2. Ausweichziel: 
3. Ausweichziel: 
4. Ausweichziel: 
5. Ausweichziel: 
6. Ausweichziel: 
7. Ausweichziel: 
8. Ausweichziel: 
9. Ausweichziel: 

Zeitrouting

Grundsätzlich gilt auch hier das beim "Überlaufrouting" gesagte.

Beim Zeitrouting wird in Abhängigkeit vom Wochentag und oder der Uhrzeit das Telefonat auf unterschiedliche Zielrufnummern geleitet (beispielsweise tagsüber ins Büro, abends auf ein Mobiltelefon). Für jede Zielrufnummer kann auch ein Ausweichziel angegeben werden.

Tarifansage:
Timeout:
Abschnitt 1, Zeitraum:  z.B. Mo-Fr 00:00-07:59h
Abschnitt 1, Primärziel:
Abschnitt 1, Sekundärziel:
Abschnitt 2, Zeitraum:  z.B. Mo-Fr 08:00-15:59h
Abschnitt 2, Primärziel:
Abschnitt 2, Sekundärziel:
Abschnitt 3, Zeitraum:  z.B. Mo-Fr 16:00-23:59h
Abschnitt 3, Primärziel:
Abschnitt 3, Sekundärziel:
Abschnitt 4, Zeitraum:  z.B. Sa-So 00:00-23:59h
Abschnitt 4, Primärziel:
Abschnitt 4, Sekundärziel:

Prozentuales Routing

Grundsätzlich gilt auch hier das beim "Überlaufrouting" gesagte.

Mit dem "Prozentualen Routing" können Telefonate z.B. auf verschiedene Arbeitsplätze verteilt werden (Call-Center). So werden z.B. 20% der Anrufe auf Anschluß A geleitet, 40% auf Anschluß B und weitere 40% auf Anschluß C.

Tarifansage:
Timeout:
Prozent auf Route 1:
Route 1, Primärziel:
Route 1, Sekundärziel: 
Prozent auf Route 2:
Route 2, Primärziel:
Route 2, Sekundärziel: 
Prozent auf Route 3:
Route 3, Primärziel:
Route 3, Sekundärziel: 
Prozent auf Route 4:
Route 4, Primärziel:
Route 4, Sekundärziel: 
Prozent auf Route 5:
Route 5, Primärziel:
Route 5, Sekundärziel: 

Herkunftsrouting

Grundsätzlich gilt auch hier das beim "Überlaufrouting" gesagte.

Beim "Herkunftsrouting" (nur für deutsche Servicerufnummern) erfolgt die Weiterleitung der Telefonate abhängig von der Rufnummer des Anrufers (auch bei Rufnummernunterdrückung) auf unterschiedliche Zielrufnummern. Hiermit kann man abgesehen von den Mobilfunkanschlüssen eine geographische Aufteilung erreichen.

Tarifansage:
Timeout:
Primärziel,   01 Mobilfunk: 
Sekundärziel, 01 Mobilfunk: 
Primärziel,   02 NRW:
Sekundärziel, 02 NRW: 
Primärziel,   03 Neue Bundesländer / Berlin:
Sekundärziel, 03 Neue Bundesländer / Berlin: 
Primärziel,   04 Nordeutschland / Hamburg:
Sekundärziel, 04 Nordeutschland / Hamburg: 
Primärziel,   05 Niedersachsen / Hannover:
Sekundärziel, 05 Niedersachsen / Hannover: 
Primärziel,   06 Hessen, Rheinland-Pfalz / Frankfurt:
Sekundärziel, 06 Hessen, Rheinland-Pfalz / Frankfurt: 
Primärziel,   07 Württemberg / Stuttgart:
Sekundärziel, 07 Württemberg / Stuttgart: 
Primärziel,   08 Südbayern / München:
Sekundärziel, 08 Südbayern / München: 
Primärziel,   09 Nordbayern:
Sekundärziel, 09 Nordbayern: 

Abrechnung

Ich habe zwei Rufnummern mit einem monatlichen Volumen von jeweils 60 Minuten. Der Preisliste entnehme ich eine erhöhte Auszahlung ab 100 Minuten. Wie sieht die Ausschüttung aus?

Handelt es sich um zwei Rufnummern gleichen Typs - also z.B. zwei gleichtarifierte 0190-Rufnummern oder gleichartige Auslandsnummern - werden die Gesprächsminuten zunächst akkumuliert, bevor der Staffeleintrag bestimmt wird. So erhalten Sie für beide Rufnummern die Auszahlung des 100er Staffeleintrages - und zwar auf die gesamten 120 Minuten und nicht nur auf die Minuten, die über 100 liegen. Gleiches träfe bei 10 Rufnummern mit jeweils 12 Minuten pro Monat zu. Nicht kombiniert werden können hingegen Gespächsminuten unterschiedlicher Rufnummerntypen wie z.B. 0180 und 0900 oder unterschiedlicher Länder.

Rufnummerntest

Ich habe mir gerade eine Auslandsrufnummer eingerichtet und habe diese testweise von hier aus angerufen - leider ohne Erfolg. Funktioniert die Rufnummer nicht?

Die österreichischen Servicerufnummern sind im Allgemeinen nur aus Österreich erreichbar. Auch die anderen Servicerufnummern sind typischerweise nur aus den jeweiligen Ländern erreichbar. Für einen Test ist es daher notwendig, aus dem jeweiligen Land anzurufen. Möchten Sie ein angeschlossenes Audiotext-System, einen Faxabruf oder ähnliches testen, rufen Sie einfach die uns angegebene Zielrufnummer an.